Migrera från Gmail

När du migrerar från e-postsupport behöver du en sömlös flytt där du inte behöver växla fram och tillbaka mellan ditt Acme-konto och e-posten. Som administratör kan du använda verktyget e-postmigrering vilket säkerställer att all e-post migreras från din inkorg. Handläggarna behåller också sammanhanget för sina ärenden utan att behöva vidarebefordra gamla e-posttrådar till ditt konto.

Genom att importera e-post med det här verktyget kommer du att få en snabb översikt över dina genomsnittliga lösningstider.


Verktyget för e-postmigrering importerar följande:

Läst e-post
Oläst e-post
Etiketter
Tidsstämplar
Arkiverad e-post


För att komma igång:


1. Gå till fliken Admin och därefter Appar.

2. I sektionen Appar söker du efter Gmail-migrering under "Hämta fler appar".

3. När du har installerat appen ansluter du ditt Gmail-konto genom att mata in nödvändiga uppgifter.

4. Välj de mappar som du vill ska importeras från Gmail.

5. Klicka på "Spara och importera".

6. En popup-ruta bekräftar när migreringen är klar.


Innan du migrerar dina data från din e-post är det bra att tänka på följande:

• Säkerställ att du har lagt till ditt team i ditt Acme-konto.


• Alla e-postnotiser kommer att inaktiveras under tiden importen körs. Vi rekommenderar att du använder verktyget utanför kontorstid.


• Alla automatiseringsregler kommer att inaktiveras under migreringen.

Om ditt Gmail-konto har aktiverat tvåfaktorsautentisering behöver du bevilja åtkomst till mindre säkra appar under tiden migreringen körs. (Läs vidare i den här artikeln för mer information om hur du konfigurerar detta).

Om tvåfaktorsautentisering är inaktiverat och migreringen skulle misslyckas så behöver du inaktivera captcha.

• Du kan migrera e-post från de senaste 30 dagarna. Upp till maximalt 1 500 e-postmeddelanden kommer att importeras. (En e-posttråd räknas som en konversation).


• Storleksgränsen för e-postbilagor är 15 MB. E-postmeddelanden som innehåller större bilagor kommer inte att migreras.

Status efter migrering:

• Alla migrerade konversationer kommer att taggas "Gmail-migrering" så att du enkelt kan filtrera efter importerade ärenden.


• Om du stoppar och startar migreringen på nytt så kommer den att återupptas där den slutade för att undvika dubbletter. Tidsfönstret på 30 dagar kommer inte att räknas om på grund av en pausad migrering.


• Om anpassade etiketter eller mappar ingår i migreringen kommer dessa konversationer att få att få etikettnamnet tillagd som en tagg (maximalt 32 tecken).